蔡礼旭 我曾经听过一个故事，有个老太太，刚好在一个百货公司外面，因为雨下得太大了，她就走进百货公司閒逛、看看。服务人员都有职业的本事，看到这老太太走路的速度跟眼睛就知道这个不会买，就根本没有人搭理她。就有一个年轻人，看到一个长者，就很热情，「老太太，需要我什么服务吗?」老太太也很直率：「我是进来躲雨，待会雨小一点我就走了，我不买。」这年轻人说：「老太太，妳不买我们也很欢迎妳的光临。任何时候需要我服务，妳一定要告诉我。」还搬个椅子说：「您走累了，坐一下。」后来他看老太太要离开了，他还送她到门口，然后帮她把伞打开，把老人送走。 这老太太要离开以前，看了这个年轻人，看了以后说：「你可不可以给我一张名片?」这年轻人赶紧把名片递给老太太。过了段时间，这个年轻人的主管把他叫去了，说：「卡内基(美国钢铁大王卡内基)的妈妈，她们买了一个像城堡一样的房子要装潢，指明一定要你来负责这个事情。」原来那天进来躲雨的那个人就是卡内基的妈妈。 这个年轻人，他后面这么大的一个机遇、机缘怎么来的?那是结果，原因是什么?敬老、恭敬他人、乐于服务他人。所以人这一生的福报、光荣都是这颗心感召来的。假如是利益的心，「她不会买，不要招待她。」或者是另一种情况，对真正要买东西的顾客，出于利益的心，特别客户越大，就越热情地接待，人家也感觉出来，带有点铜臭味，是吧?那时候你这颗心就跟福报是相违背的。 所以人生以服务为目的，才能招感来这分光荣。而且在服务人的时候要平等、真诚，不要大小眼，那是自取其辱。而且当我们不是以真诚、平等去对待他人，我们这个工作一定做不好，日久见人心，人家就不认同我们了。人不真诚、平等的去服务他人，去尽他的本分，早晚会把自己的福报给折损完，「祸福无门，惟人自召」。「荣辱之责，在乎己，而不在乎人」。 |